Tem dúvidas sobre sua compra? 🐾
Preparamos este espaço para responder às principais perguntas sobre nossos produtos, pagamentos, produção e entregas. Assim, sua experiência na Focinhê fica ainda mais simples e tranquila!
O valor e o prazo do frete são calculados de acordo com alguns fatores, como:
CEP de destino;
Modalidades de entrega disponíveis para sua região;
Quantidade de peças no pedido;
Valor dos produtos.
Todas as opções de frete disponíveis, com seus respectivos valores e prazos, podem ser consultadas na página do produto e no carrinho de compras.
Nossos produtos possuem um prazo de produção de 2 a 5 dias úteis, dependendo da demanda.
Após a produção, o prazo de transporte depende da modalidade de entrega escolhida e da localidade do CEP informado.
Importante: os prazos de entrega apresentados em nossa loja já consideram o período de produção e o transporte até o endereço do cliente. Portanto, não é necessário acrescentar o prazo de produção ao prazo informado no momento da compra.
Você pode acompanhar seu pedido de duas maneiras:
Pelo e-mail: consulte as mensagens enviadas para o endereço de e-mail utilizado na compra.
Pelo nosso site: faça login com seu cadastro e acesse a aba "Meus Pedidos".
Nessa área, você encontrará as informações da compra e o código ou link de rastreamento para acompanhar a entrega.
Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Pix;
Cartões de crédito;
Boleto bancário.
As opções disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
O prazo de confirmação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida:
Cartão de crédito: geralmente, a aprovação acontece em poucos minutos, mas pode depender da análise da operadora ou instituição financeira.
Pix: a confirmação normalmente acontece em poucos minutos após o pagamento.
Boleto bancário: a compensação pode levar até 5 dias úteis após o pagamento.
Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido seguirá para as próximas etapas de processamento e produção.
Estamos disponíveis para ajudar sempre que você precisar!
Você pode entrar em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9 7878-1665
Redes sociais: @usefocinhe
Para agilizar o atendimento, informe seu nome completo e, caso já tenha realizado uma compra, o número do pedido.
A Focinhê utiliza os serviços da Reserva INK, plataforma de produção e logística pertencente ao grupo AR&Co, do qual a Reserva também faz parte.
A Reserva INK é nossa parceira responsável pela produção e pelo envio dos produtos comercializados em nossa loja.
Por meio dessa parceria, nossas peças são produzidas utilizando a estrutura de fabricação, a cadeia de suprimentos e a operação logística do grupo AR&Co.
Dessa forma, você recebe produtos desenvolvidos pela Focinhê, com produção e operação logística realizadas pela Reserva INK.
Sentimos muito se isso acontecer! Queremos que você receba seu pedido em perfeitas condições.
Caso seu produto apresente avarias ou algum problema relacionado à fabricação ou ao transporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Para agilizar a análise, envie:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem a situação do produto.
Nossa equipe avaliará o ocorrido e orientará você sobre a solução adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se for constatado um problema de responsabilidade da Focinhê ou de nossa operação, os custos relacionados à solução serão assumidos por nós.
Você pode consultar nossa política completa de trocas e devoluções na página específica disponível em nossa loja.
Nela, explicamos os prazos, as condições e o passo a passo para solicitar uma troca ou devolução diretamente pela área de pedidos.
Focinhê. Feita de amor e pelos. 🐾
